Cambios y devoluciones

Esta página explica cuándo aceptamos un cambio o una devolución y cómo solicitarlo. Las condiciones legales aplicables se detallan en nuestra Política de devoluciones.

Qué aceptamos

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando el producto presenta una falla de fábrica, llegó dañado en el transporte o no corresponde al que solicitaste.

No aceptamos devoluciones por insatisfacción, por arrepentimiento ni por preferencias personales de aroma, tono, textura o presentación. Te recomendamos revisar con calma la descripción, el tamaño y las notas olfativas antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos.

Plazo

Debes comunicarnos la falla dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos gestionar el cambio, salvo los casos de garantía legal señalados más abajo.

Por eso te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas, de preferencia grabando la apertura del paquete: ese video agiliza muchísimo cualquier reclamo.

Procedimiento

Escríbenos a doceboon@gmail.com o al WhatsApp +51 946146603 dentro de las 24 horas, indicando el número de pedido y describiendo la falla.
Adjunta fotografías o video del producto, del sello de seguridad y del empaque tal como lo recibiste.
Evaluaremos el caso y te responderemos en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, indicando la vía de retorno.
Verificada la falla, procederemos con el reemplazo del producto o la devolución del importe, según corresponda.

Condiciones

El producto debe conservar su empaque, accesorios y obsequios completos.
Debe acreditarse la compra con el comprobante de pago o el número de pedido.
No se aceptan productos con daños por mal uso, manipulación indebida, exposición al calor o almacenamiento inadecuado.

Productos de higiene personal

Por razones sanitarias, los cosméticos y productos de aplicación directa sobre la piel abiertos o usados no admiten cambio ni devolución, salvo que la falla de fábrica sea precisamente la que motiva el reclamo.

Costos

Cuando la falla es atribuible al producto o al despacho, asumimos íntegramente los costos de retorno y reenvío. No corresponde devolución de envío en solicitudes que no califiquen como falla de fábrica.

Garantía legal

El plazo de 24 horas aplica a las fallas detectables al recibir el producto. Los defectos de fábrica que no puedan advertirse a simple vista se rigen por la garantía legal prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme se detalla en nuestra Política de devoluciones.