Política de devoluciones

La presente política establece las condiciones bajo las cuales DOCE BOON S.A.C. atiende las solicitudes de devolución, cambio y reembolso, en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

1. Supuestos admitidos

DOCE BOON atiende solicitudes de devolución o cambio exclusivamente en los siguientes supuestos:

Producto con defecto de fábrica.
Producto dañado durante el transporte.
Producto distinto al adquirido o pedido incompleto.

La normativa peruana no contempla un derecho general de retracto para las compras realizadas por medios electrónicos. En consecuencia, no se admiten devoluciones fundadas en la sola insatisfacción, el arrepentimiento o el cambio de preferencia del consumidor, ni en apreciaciones subjetivas sobre el aroma, el tono, la textura o la presentación del producto.

2. Plazo para comunicar la falla

El consumidor deberá comunicar la falla dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto, por los canales de atención indicados en esta tienda. Vencido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme respecto de los defectos apreciables a simple vista.

3. Condiciones de admisibilidad

Debe acreditarse la compra mediante el comprobante de pago o el número de pedido.
El producto debe conservar su empaque, accesorios, obsequios y documentación.
El consumidor deberá remitir evidencia fotográfica o audiovisual del defecto y del estado del empaque al momento de la recepción.
No procede la solicitud cuando el deterioro obedezca a mal uso, manipulación indebida, exposición a fuentes de calor o almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.

4. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se admiten devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o de aplicación directa sobre la piel que hayan sido abiertos o usados, ni de aquellos cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, salvo que el defecto de fábrica debidamente acreditado sea el fundamento del reclamo.

5. Efectos de la solicitud procedente

Verificado el defecto, el daño en el transporte o el error de despacho, DOCE BOON asumirá los costos de retorno y de reenvío. El consumidor podrá optar por la reposición del producto, una nota de crédito o la devolución del importe pagado, incluido el costo del envío original. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación.

6. Garantía legal por defectos no aparentes

El plazo señalado en el numeral 2 se refiere a los defectos apreciables al momento de la recepción. Los defectos de fábrica que no resulten advertibles mediante un examen razonable del producto se sujetan a la garantía legal e implícita reconocida por los artículos 20 y siguientes del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y podrán ser reclamados dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción, o dentro del periodo de vigencia indicado por el fabricante cuando este resulte mayor. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

7. Productos excluidos

No se admiten devoluciones de productos adquiridos en liquidación final que hayan sido identificados expresamente como no retornables al momento de la compra, salvo defecto de fábrica.

8. Canal de reclamos

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, el cual será atendido en el plazo de treinta (30) días calendario previsto por la normativa vigente.