Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido se registró correctamente?
Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido inmediatamente después de que la entidad financiera apruebe el pago. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

¿Puedo modificar o anular un pedido ya pagado?
Escríbenos lo antes posible. Podremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido despachado.

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. La cuenta es opcional, pero registrarte te permite ver tu historial de pedidos y acumular Boon Points.

Envíos

¿A qué lugares envían?
A todo el Perú, en los ubigeos con cobertura del operador logístico Shalom, y a Lima Metropolitana mediante mensajería.

¿Cuánto demora la entrega?
En Lima Metropolitana, 24 horas desde la confirmación del pago. En provincias, según el plazo de tránsito de la agencia de destino. El detalle está en Envíos y entregas.

¿Tienen entrega el mismo día?
Sí, en Lima Metropolitana, para pedidos pagados antes de las 2:00 p.m. de lunes a viernes y antes de las 12:00 m. los sábados.

¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula automáticamente en la página de pago según tu dirección y el peso del pedido; el monto se muestra antes de confirmar el pago.

Productos

¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos con proveedores y distribuidores autorizados.

¿Qué hago si un producto está agotado?
Activa el aviso de reposición en la ficha del producto y te notificaremos cuando vuelva a estar disponible.

Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones si el producto no me gustó?
No. Solo aceptamos cambios y devoluciones por falla de fábrica, daño en el transporte o error en el despacho. Si tienes dudas sobre un aroma, un tono o una textura, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.

¿Cuál es el plazo para reportar una falla?
Veinticuatro (24) horas desde que recibes el pedido. Te recomendamos revisarlo apenas llegue y, de ser posible, grabar la apertura del paquete: ese video agiliza el reclamo.

¿Y si la falla no se nota a simple vista?
Esos defectos se rigen por la garantía legal y puedes reclamarlos dentro de los treinta (30) días calendario. El detalle está en la Política de devoluciones.

¿Puedo devolver un cosmético abierto?
No, salvo que presente un defecto de fábrica. Es una restricción de higiene y seguridad sanitaria.

Boon Points

¿Cómo acumulo puntos?
Acumulas puntos por cada compra realizada con tu cuenta registrada. Consulta el detalle en Términos de Boon Points.

Atención al cliente

Correo: doceboon@gmail.com · WhatsApp: +51 946146603
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.