Política de envío
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio peruano a través de operadores logísticos seleccionados.
La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino y la disponibilidad del servicio de transporte.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de su despacho.
El proceso de preparación incluye:
- Verificación del stock disponible.
- Confirmación del pago.
- Control de calidad del producto.
- Embalaje seguro.
- Generación de la guía de envío.
Los pedidos son procesados únicamente durante días hábiles.
3. Tiempo de preparación
El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
Durante campañas especiales, lanzamientos o eventos promocionales, este plazo podría extenderse.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y podrán variar según el destino y el operador logístico.
Lima Metropolitana
1 a 3 días hábiles
Provincias
2 a 7 días hábiles
Las zonas alejadas o de difícil acceso podrán requerir un tiempo adicional.
5. Costo de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:
- Distrito o ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Operador logístico disponible.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones publicadas en cada campaña.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando el operador logístico lo permita.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
Doce Boon no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Ausencia del destinatario.
- Información de contacto errónea.
8. Intentos de entrega
Las condiciones de reprogramación e intentos de entrega dependerán del operador logístico encargado del envío.
Si el pedido retorna por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo despacho.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:
- El paquete no presente daños visibles.
- El producto corresponda al solicitado.
- El contenido esté completo.
Si observas alguna incidencia, comunícate con nosotros a la brevedad para que podamos ayudarte.
10. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de transporte.
- Eventos extraordinarios.
- Huelgas o paralizaciones.
- Saturación de operadores logísticos.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
11. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas atribuibles al cliente, nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega.
Dependiendo del caso, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestro compromiso
En Doce Boon entendemos que cada pedido representa la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.
Por ello, cuidamos cada etapa del proceso logístico, desde la preparación del producto hasta su entrega, procurando que cada compra llegue en excelentes condiciones y dentro del tiempo estimado.
📦 Embalaje Seguro
Todos nuestros pedidos son preparados cuidadosamente utilizando materiales adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba su compra en las mejores condiciones posibles.
🌸 Nuestra Promesa de Entrega
En Doce Boon no solo enviamos productos; enviamos experiencias. Cada pedido es preparado con dedicación, revisado cuidadosamente y embalado con el mismo cuidado con el que nos gustaría recibir una compra. Nuestro compromiso es que, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes, vivas una experiencia de compra segura, transparente y confiable.